Énfasis en los Procesos y el ser humano
Énfasis en los Procesos y el ser humano. Nuevos modelos orientados al desarrollo integral de la organización Teoría de las 5S Teoría de las Relaciones Humanas Teoría del Kamban El Coaching El Empowerment Inteligencia Emocional Programación Neurolingüística Planificación Estratégica Las 5 s
sábado, 7 de abril de 2012
La planificación estratégica de recursos humanos puede concebirse como
un conjunto que integra las practicas de recursos humanos con el objeto de
preparar a la organización para lograr sus metas. Estas prácticas deben formar
un sistema capaz de atraer, desarrollar, motivar y entrenar la dotación de
empleados necesaria para asegurar el efectivo funcionamiento de una
organización. La planeación estratégica de recursos humanos puede ser definida
como: El proceso de análisis de las necesidades de recursos humanos, conforme cambia
el entorno interno y externo de la organización, y la aplicación de la estrategia
proactiva para asegurar la disponibilidad de recursos humanos que demanda la
organización.
Para algunos autores la planificación estratégica de RRHH consiste en
disponer de las personas apropiadas, en los puestos correctos, con las habilidades
suficientes, en los momentos correctos. Una visión más tradicional define
planeación estratégica de RRHH como la determinación de excedente o déficit de personal,
y la consiguiente aplicación de un programa de RRHH para responder a tal
determinación.
Es un proceso dinámico que desarrolla la capacidad de las organizaciones para fijarse un objetivo en forma
conjunta y observar, analizar y anticiparse a los desafíos y oportunidades que
se presentan, tanto con relación a la realidad interna como a las condiciones
externas de la organización, para lograr dicho objetivo.
En conjunto, la planeación estratégica es un proceso sistemático que da
sentido, dirección y continuidad a las actividades diarias de una organización,
le permite visualizar el futuro e identificar los recursos, principios y
valores requeridos para llevar a buen término sus objetivos. Para ello debe
seguir una serie de pasos y estrategias que definan los objetivos a corto,
mediano y largo plazo, al identificar metas y objetivos con el fin de
desarrollar estrategias para alcanzar éstos. En consecuencia, es necesario
contar con herramientas de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de
decisiones en torno al camino que debe recorrer la organización. Esto con el fin de
adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
SE REFIERE A LA CAPACIDAD HUMANA DE SERTIR, ENTENDER, CONTROLAR Y MODIFICAR
ESTADOS EMOCIONALES EN UNO MISMO Y EN LOS DEMAS.
INTELIGENCIA EMOCIONAL NO ES AHOGAR LAS EMOCIONES, SINO DIRIGIRLAS Y
EQUILIBRARRLAS.
PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA
ES UN MODELO DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL QUE SE OCUPA FUNDAMENTALMENTE DE
LA RELACION ENTRE LOS COMPORTAMIENTOS EXITOSOS Y LAS EXPERIENCIAS SUBJETIVAS
(ESPECIALMENTE MODELOS DE PENSAMIENTO).
LA PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA DEFINE LA IMPORTANCIA QUE POSEEN LOS
SENTIDOS EN NUESTRAS REACCIONES CORPORALES Y ESPIRITUALES, Y NOS AYUDA A
UTILIZAR SU CAPACIDAD PARA LOGRAR TRADUCIR EL MUNDO Y ADAPTARNOS A EL.
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RELACIONES HUMANAS DE TIPO GENERAL
Dentro de las relaciones humanas existen varios puntos importantes, que originan su completo desarrollo y que tiene relación con el tema, son los siguientes: PERSONALIDAD, MOTIVACIÓN, COMUNICACIÓN, RETROALIMENTACIÓN, AUTOCONOCIMIENTO DE Sí MISMO, ANÁLISIS TRANSACCIONAL E INTEGRACIÓN DE GRUPOS DE TRABAJO.
CARACTERÍSTICAS
1.- Personalidad.- término griego “persona”, que significa máscara, para describir la cara que el individuo le presenta a la sociedad, y lo hace diferente de los demás, con un conjunto de cualidades que lo constituyen, como puede ser su inteligencia, carácter, temperamento y constitución. También hace notar destreza o desenvoltura, aunque la personalidad la relacionamos comúnmente, con el conjunto de rasgos físicos, psíquicos y culturales que hacen a cada ser completamente independiente y único.
2.- Motivación.- Es el factor psicológico, consciente o no, que predispone al individuo para realizar sus actividades diarias, o para tender hacía ciertos fines, necesidades o tendencias.
Abraham H. Maslow (1908), dice que el hombre es: Un animal insatisfecho, tan pronto como satisface una de sus necesidades. El autor nos marca cinco grupos: fisiológico, de seguridad, social, estimativo, autorrealización. Al término de uno de ellos otro aparece en su lugar. Es un proceso interminable que comienza desde el nacimiento y continúa a través de toda la vida.
3.- Comunicación. - Desde el punto de vista etimológico, el término significa "hacer algo común”, en su aspecto formal, la comunicación, es el “proceso por el cual transmitimos ideas, conocimientos, habilidades, sentimientos, actitudes, etc., y recibimos respuesta a tales estímulos, como resultado hacemos que nos comprendan y comprendemos a los demás obteniendo una acción a realizar. Todos los idiomas son códigos y pueden ser: verbales, no verbales, escritos, meramente personales o interpersonales. Para comunicarnos con los demás utilizamos fundamentalmente el lenguaje, los gestos no verbales y las señales actitudinales.
4.- Retroalimentación.- Este término fue introducido hace años en el argot de las Ciencias de la conducta para denominar un proceso con el cual se intenta ayudar a un individuo a considerar la posibilidad de cambiar. Los seres humanos tratamos de alcanzar objetivos conscientes o inconscientes. Y un gran número de ellos esta relacionado con otros seres humanos, el ejemplo: la necesidad o deseo de reconocimiento, éxito en nuestro trabajo, crecimiento o mejoramiento de nuestra productividad. Pero ocurre que en ocasiones actuamos en forma que en realidad nos impide alcanzar los objetivos que deseamos. Es por eso que la retroalimentación es un instrumento que se utiliza para que la persona se de cuenta de cómo su conducta afecta a otros.
5.- El Auto conocimiento del ser humano.- Es cierto que el individuo en ocasiones tiene un muy rudimentario conocimiento en sí mismo. Esto se puede demostrar hasta en aspectos burdos, como puede ser la apariencia física o la voz. Si en estos aspectos es tan difícil que él se conozca, en los tipos psicológicos e intelectuales es considerablemente mayor la dificultad.
El individuo requiere sentirse integro, identificado consigo mismo, saber quién es, realizar cosas que le gusten, que le satisfagan, y sentirse útil para los grupos en que participa, para las Instituciones, empresas o fábricas donde labora, además necesita conocimiento, aceptación, confianza y realización
TEORIA DEL KAMBAN
Kanban es una expresión japonesa con origen en las tarjetas
utilizadas por las empresas para solicitar componentes a otros equipos de una
misma línea de producción, y que designa un método de fabricación en serie
desarrollado por Toyota Motor Company, aplicado a los procesos de suministro,
producción y distribución, según los principios del método justo a tiempo (traducción
del inglés "Just-in-Time").
Se puede decir que el método Kanban es un método que determina la
producción a partir de la demanda: de hecho, el ritmo de producción es
determinado por el ritmo de circulación de Kanban´s, lo cual, por su vez, es
determinado por el ritmo de salida de los productos posteriores al flujo de
producción.
Objetivos del método Kanban
Se puede identificar como principales objetivos del método Kanban los
siguientes:
·
Regular internamente las
fluctuaciones de la demanda y el volumen de producción en cada sección como
manera de evitarse la transmisión e ampliación de dichas fluctuaciones;
·
Disminuir las fluctuaciones de
los stocks de producto terminado con el objetivo de reducir los costes de
almacenamiento;
·
Descentralizar la gestión de la
fabrica, creando condiciones para que las jefaturas directas puedan desempeñar
un papel de gestión efectiva de la producción y de los stocks;
·
Producir al momento las
cantidades solicitadas.
Aplicación del método Kanban
Por sus características, el método Kanban sólo puede ser aplicado en
sistemas de producción repetitiva, donde los productos son estandarizados y la
producción es relativamente estable, siendo forzoso que el proceso de
producción esté organizado en serie.
Empowerment
·
¿Que es empowerment?
Es
un proceso estratégico
que busca una relación de socios entre la organización y
su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y
compromiso para servir mejor al cliente.
·
¿Que es un equipo con empowerment?
Son grupos de trabajo con
empleados responsables de un producto, servicio que
comparten el liderazgo colaboran
en el mejoramiento del proceso deltrabajo planean y toman decisiones
relacionadas con el método de
trabajo.
·
Características de equipos con
empowerment:
1.
Se comparten el liderazgo y las
tareas administrativas
2.
Los miembros tienen facultad para
evaluar y mejorar la calidad del desempeño y
el proceso de información.
3.
El equipo proporciona ideas para
la estrategia de negocios.
4.
Son comprometidos flexibles y
creativos.
5.
Coordinan e intercambian con otros
equipos y organizaciones.
6.
Se mejora la honestidad las
relaciones con los demás y la confianza.
7.
Tienen una actitud positiva
y son entusiastas.
·
Factores que intervienen en
el cambio
La
mayoría de las veces son fuerzas externas que obligan ala organización cambie,
como las siguientes:
1.
Competencia global acelerada
2.
Clientes insatisfechos.
3.
Poca rapidez en la innovación o introducción del
producto.
4.
Organizaciones mas planas y
lineales.
5.
Inercia y lucha burocrática.
6.
Tecnología que cambia rápidamente.
7.
Cambio de valores en
los empleados.
8.
Estancamiento en la eficiencia o
la productividad
·
Organización de empowerment
Desde
el principio de los setenta las organizaciones en todo el mundo empezaron a
reemplazar su estructura tradicional
por un mayor compromiso y alta involucración del personal.
La estructura tradicional esta hecha en forma de pirámide, en donde las funciones son altamente especializadas, sus limites son claras y hay un controlde los supervisores para asegurar que el trabajo sea rápido y consistente, en conclusión la gente que ocupa la punta de la pirámide es la gente que planea y piensa mientras que los niveles más bajos son los hacen el trabajo.
La estructura de involucración del personal y un mayor compromiso esta en forma de circulo o de red por que puede verse como un conjunto de grupos o equipos coordinados trabajando en función de un mismo objetivo.
La estructura tradicional esta hecha en forma de pirámide, en donde las funciones son altamente especializadas, sus limites son claras y hay un controlde los supervisores para asegurar que el trabajo sea rápido y consistente, en conclusión la gente que ocupa la punta de la pirámide es la gente que planea y piensa mientras que los niveles más bajos son los hacen el trabajo.
La estructura de involucración del personal y un mayor compromiso esta en forma de circulo o de red por que puede verse como un conjunto de grupos o equipos coordinados trabajando en función de un mismo objetivo.
·
Características del circulo:
1.
El cliente esta en el centro.
2.
Se trabaja en conjunto cooperando
para hacer lo que se debe.
3.
Comparten responsabilidad, habilidad
y autoridad.
4.
El control y la coordinación vienen
a través de continua comunicación y
decisiones.
5.
Los empleados y el gerente tienen
capacidad para trabajar con otros.
6.
Hay pocos niveles de organización.
7.
El poder viene
de la habilidad de influir e inspirar a los demás no de su jerarquía.
8.
Las personas se manejan por si
mismas y son juzgados por el total de su trabajo el enfoque es hacia el
cliente.
9.
Los gerentes son los que dan energía
proveen las conexiones y dan empowerment a sus equipos.
·
El camino hacia empowerment
Es
necesario definir las funciones con claridad antes del proceso de
transformación y durante este. Las organizaciones necesitan entre quince meses
y cinco años para completar las etapas de empowerment y se necesita un alto
nivel de ayuda, compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto.
Durante el desarrollo de empowerment habrá tropiezos que pueden ser previsibles, no debemos estancarnos por los problemas si no enfrentarlos y resolverlos, uno de estos tropiezos son:
Durante el desarrollo de empowerment habrá tropiezos que pueden ser previsibles, no debemos estancarnos por los problemas si no enfrentarlos y resolverlos, uno de estos tropiezos son:
1.
Inercia: dificultad en decidirse a
empezar.
2.
Dudas personales: creer que usted no
es capaz, ni puede crear en su lugar de trabajo.
3.
Ira: echarle la culpa a los demás
por tener que pasar por todo esto.
4.
Caos: se ven tantas formas de llegar
al final que uno se pierde en el camino.
2. Valoración del estado actual de la organización
Para
dar inicio a la primera etapa del empowerment se debe hacer una evaluación a
la organización que consiste en realizar un cuestionario que
debe ser diligenciado por todos los miembros de la organización, las siguientes
preguntas son una guía para elaborar la valoración:
1.
¿Cuál es la estrategia actual de
negocios?
2.
¿Cuál es la estructura actual de la
organización?
3.
¿Qué sistema de
recompensas y reconocimiento existen para los individuos o los equipos?
4.
¿El entrenamiento esta relacionado con las necesidades de los negocios?
5.
¿El liderazgo se caracteriza por ser
una jerarquía vertical en los aspectos de toma decisiones y flujo de
información o en un liderazgo compartido?
6.
¿Se estimula
una comunicación con los empleados y se les responde?
·
Empowerment es un movimiento total
Empowerment
es mas que un estado de la mente, mas que un conjunto de comportamientos en
equipo incluso mas que políticas organizacionales.
No puede existir a menos que sea apoyado por las resoluciones y actitudes individuales,
comportamientos del equipo y valores organizacionales.
Tres Rutas Hacia Empowerment
Tres Rutas Hacia Empowerment
·
Cambios de primer y segundo nivel.
Los
cambios de primero y segundo nivel son muy diferentes no es solo una diferencia
de grado sino de calidad.
Veamos algunos ejemplos
Veamos algunos ejemplos
Situación
|
Cambio de primer nivel
|
Cambio de segundo nivel
|
||
Manejar un carro
|
Usar el acelerador
|
Cambiar de velocidades
|
||
Ver televisión
|
Cambiar canal
|
Apagarla
|
||
Gobierno
|
Cambio de un dictador a otro
|
Cambia de dictadura a
democracia
|
||
Juntas
|
Cambios en la agenda
|
Uso de un coordinador
|
||
Evaluar los resultados
|
Incrementar el No de metas
|
Enfocarse a la calidad de los productos
|
||
Equipo
|
Nuevos procedimientos
|
Nueva manera de tomar decisiones
|
||
Empresa
|
Redefinición de puestos
|
Ir de pirámide a circulo
|
||
·
Cambios en la forma de pensar
Cambiar
a empowerment de una organización tipo pirámide a una organización circular
requiere una serie de cambios de mentalidad. Algunos de estos cambios incluye
una drástica reorientación en el modo como vemos nuestro trabajo.
Por ejemplo algunos cambios son:
Por ejemplo algunos cambios son:
DESDE
HACIA
Sin empowerment con empowerment
Esperar ordenes Tomar decisiones
Hacer las cosas correctamente Hacer lo correcto
Reactivo Creativo y productivo
Contenido Proceso y contenido
Jefe responsable Todos responsables
Buscar culpables Resolver problemas
Sin empowerment con empowerment
Esperar ordenes Tomar decisiones
Hacer las cosas correctamente Hacer lo correcto
Reactivo Creativo y productivo
Contenido Proceso y contenido
Jefe responsable Todos responsables
Buscar culpables Resolver problemas
Empowerment
requiere de tres cambios importantes en las resoluciones de todos los que
forman una organización.
·
Hacia el proceso
Además
de alcanzar sus objetivos en grupo de
trabajo debe analizar la forma de alcanzarlos. Debe ser capaz de lograr sus
objetivos otra vez, y hacer las cosas mejor la próxima vez, desarrollando
una conciencia de
cómo se hacen las cosas y este entendimiento debe ser compartido.
·
Hacia la responsabilidad
En
un equipo de trabajo con empowerment todos comparten responsabilidad, que
tradicionalmente solo tenia el líder.
Si cualquier empleado ve un problema o tiene una idea es responsable de
comentarlo o de traerlo a la atención del
grupo la idea debe ser respetada, y todo el mundo debe participar para que el
grupo crezca y se desarrolle. No es suficiente que el líder del grupo sea el
único que se preocupe por ello.
·
Hacia el aprendizaje
La
organización tradicional era reactiva hacia los planes de alta gerencia o
al ambiente de
negocios en la organización de empowerment, cuando el personal esta deseando acción,
busca y resuelve problemas, toma riesgos,
expresa y trabaja en conjunto. No espera a que les digan las cosas, y no están
paralizados ni por miedo ni por preocupación.
·
Los cambios mentales fundamentales
La
parte fundamental del cambio para
tener una organización con empowerment es el giro que hoy puede hacer para
poner atención como se hace el trabajo, toma la responsabilidad en el
desarrollo de toda organización y resolver los problemas empleando el aprendizaje activo.
Poner atención al proceso.
Tomar responsabilidades.
Buscar el aprendizaje.
Poner atención al proceso.
Tomar responsabilidades.
Buscar el aprendizaje.
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